3-4 октября (Москва)
Бизнес в стиле ВкусВилла
Бизнес в стиле ВкусВилла
Двухдневная бизнес-экскурсия во ВкусВилл с погружением. Практико-ориентированный семинар для человечных управленцев и руководителей
Программа мероприятия 
Практика
Ключевые сотрудники компании ВкусВилл на реальных примерах расскажут, как устроены бизнес-процессы, главный заказчик в которых - покупатель.
Закулисье
В ходе бизнес-экскурсии вы посетите офис компании, познакомитесь с микромаркетом, а также своими глазами увидите, как организована работа дарксторов.
Интерактивная сессия
В финале двухдневного семинара желающие поучаствуют в разборе маркетинговой стратегии своей компании и усовершенствуют клиентский сервис.
Цифры и факты о ВкусВилле
-
Сеть из более чем 2400 магазинов. Развитие без франчайзинга -
27 000 человек работает в компании -
Основа ассортимента - продукты с коротким сроком хранения -
85% продуктов – российского производства (мы любим Россию и верим в нее) -
800 тысяч обращений поступает от покупателей в месяц. Обратная связь – основа для дальнейшего развития -
От 350 тысяч онлайн-заказов в сутки выполняет ВкусВилл через свой интернет-магазин -
ВкусВилл – бренд, который люди советуют своим родственникам и друзьям -
В компании нет службы безопасности, а доверие является базовым принципом корпоративной культуры
Что почитать?
Если вы хотите узнать, по каким принципам живет компания ВкусВилл, советуем прочитать эти три книги.
Автор - Евгений Щепин
Искренний рассказ о том, как строилась компания "ВкусВилл". Внутри - большое количество наших личных промахов, ошибок и неудач. Мы, как и вы, терпеть не можем красивые бизнес-истории, поэтому написали о себе честную книгу.
Автор - Валера Разгуляев
Если вы понимаете, что прежние способы управления неэффективны или устарели, подумайте о бирюзовом управлении. Бирюзовые организации — новый, тип, основанный на принципах самоуправления и отсутствии иерархии.
Автор - Евгений Щепин
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, перестанете бояться критики. Разберетесь в том, как построить компанию с высоким уровнем сервиса.
Программа бизнес-экскурсии
(3-4 октября)
09.30
09.30
Сбор участников, приветственный кофе-брейк
10:00 – 10:20
10:00 – 10:20
Евгений Щепин
Эксперт по клиентоцентричности в бизнесе, автор книг "Энергия клиента" и "ВкусВилл"
Открытие программы, знакомство с участниками, сбор первичных ожиданий и вопросов от бизнес-экскурсии
10:20 – 11:50
10:20 – 11:50
Екатерина Безрукова
Эксперт по развитию системы управления ВкусВилл
- Система управления ВкусВилл. Как сегодня управляется компания, в которой работает 30 тысяч сотрудников и открыто 2 тысячи магазинов?
- Почему ожидания клиента и действия бизнеса не могут быть направлены в противоположные стороны?
- Баланс прав и ответственности. Как соблюсти?
- Как работать без штрафов, если все вокруг боятся брать ответственность?
- Система задвоения как инструмент для внутренней конкуренции
- Построение доверительной атмосферы в коллективе? Почему это важно?
- Доверие и результат: как выращивать сильные команды
11:50 – 12:10
11:50 – 12:10
Перерыв на чай и кофе
12:10 – 13:40
12:10 – 13:40
Александра Тихомирова
Руководитель розничного направления
- Как работать с продавцами без штрафов?
- Как помогать рознице достигать результатов при отсутствии финансовых планов?
- Почему главный в магазине – покупатель?
- Нюансы и детали, которые касаются работы розницы
- Особенности собрания по сервису
- Что может и чего не может продавец-консультант ВкусВилл?
- Как создавался кодекс для розницы?
13:40 – 14:40
13:40 – 14:40
Обед
14:40 – 16:10
14:40 – 16:10
Олеся Машкина
Управляющая проектами
- Антикризисные меры, быстрое тестирование гипотез
- Из офлайна в онлайн. Как ВкусВилл быстро нарастил доставку и доставляет от 350 тысяч заказов в день
- Как линовая методология управления проектами помогла быстро сориентироваться в кризис?
- Как работает принцип «пули-ядра» на практике?
- Как любой сотрудник во ВкусВилле может запустить и реализовать любой проект? Как это устроено, как это работает?
- Всегда ли главным мотиватором для реализации проекта являются деньги
- Проблемы проектной деятельности – опыт нашей компании. Разбор этого блока вместе с группой в формате диалога.
16:10 – 16:40
16:10 – 16:40
Посещение одного из магазинов ВкусВилл
- Особенности работы с ассортиментом
- Общение с линейными сотрудниками
- Дополнительные сервисы для клиента. Интеграция их в офлайне и онлайне
- Кассы самообслуживания
16:40 – 17:10
16:40 – 17:10
Перемещение группы в даркстор ВкусВилл
17:10 – 18:30
17:10 – 18:30
Посещение даркстора ВкусВилл
- Общение с сотрудниками и сборщиками даркстора
- Чем даркстор отличается от магазина и склада
- Как устроен рабочий день
- Технологии, которые помогают собирать заказ за 6 минут
- Ассортимент даркстора
18:30 – 19:00
18:30 – 19:00
Перемещение группы из даркстора в гостиницу
2-й день
10:00 – 11:20
10:00 – 11:20
2-й день
10:00 – 11:20
10:00 – 11:20
Максим Широков
Совладелец IT-компании "Автомакон", член совета управляющих ВкусВилл
- Устройство IT во ВкусВилле
- Искусственный интеллект и роботизация в бизнесе сегодня и потенциал развития.
- Как выстроить IT в компании и не разориться?
- Разработка внутри VS разработка снаружи. Как правильно?
11:20 – 11:40
11:20 – 11:40
Перерыв на чай и кофе
11:40 – 13:00
11:40 – 13:00
Юрий Шевчик
Руководитель отдела по организации обратной связи
- Как работает клиентский путь
- Поиск, обучение, мотивация операторов
- Путь обращений от покупателя до изменения в продуктах, процессах, сервиcах. Наглядные примеры с полученным эффектом
- Инструменты горячей линии
- Внедрение новых подходов взаимодействия с покупателями
- Использование искусственного интеллекта
- Виртуальный суфлер в боте для завалов
- Анализ и выявление критичных зон
13:00 – 14:00
13:00 – 14:00
Обед
14:00 – 15:00
14:00 – 15:00
Екатерина Глушко
Лидер внутренних коммуникаций ВкусВилл
- Эффективный внутриком: ресурсы, метрики и каналы
- Что происходит с новым сотрудником, который попадает в команду ВкусВилл?
- Каналы коммуникации
- Метрики, которые определяют уровень вовлеченности сотрудников
- Как сделать так, чтобы все услышали, поняли, запомнили? (спойлер: никак, но есть и хорошие новости)
15:00 – 15:20
15:00 – 15:20
Перерыв на чай и кофе
15:20 – 17:30
15:20 – 17:30
Форум-группа
Людмила Булавкина, инвестор Qeepl, серийный предприниматель, бизнес-ангел, трекер
- Подводим итоги двух дней. Что из услышанного/увиденного применимо для моего бизнеса?
- Модерируемая работа в группах
- Анализ инструментов и подходов, представленных в программе
- Саморефлексия и составление индивидуальной траектории развития
70 000 рублей
Цена указана за одного человека. В стоимость входят обед и кофе-брейки. Проживание и транспортные расходы участники оплачивают самостоятельно.
Возможна оплата как для юридических лиц (по счету с договором и актом оказанных услуг, ЭДО), так и для физических лиц (по ссылке через сервисы приема платежей)
Возможна оплата как для юридических лиц (по счету с договором и актом оказанных услуг, ЭДО), так и для физических лиц (по ссылке через сервисы приема платежей)
Рекомендуем также посетить другие практико-ориентированные семинары
Двухдневная программа о том, как бизнесу обрести свое лицо и выделиться на фоне конкурентов через собственные ценности, а не через низкие цены.
Двухдневный бизнес-семинар для руководителей по поиску, адаптации, мотивации и развитию своих сотрудников. Корпоративная культура вокруг человека.
Зачем ВкусВилл делится своим опытом с другими?
- Во-первых, мы искренне любим свою страну, поэтому рады делиться опытом с другими компаниями. Делая бизнес более человечным, мы делаем лучше Россию.
- Во-вторых, нам нечего скрывать.
- В-третьих, ВкусВилл - это не про счастье и постоянные победы. А про плодотворную работу, ошибки, падения и взлеты. Мы не стесняемся своих провалов, поэтому открыто о них рассказываем на подобных мероприятиях.
- В-четвертых, мы сами много читаем и учимся у других компаний. Были в бизнес-турах по США, Европе, Китаю. И прекрасно понимаем ценность такого обмена опытом. Инсайты приходят в самых неожиданных местах!
- В-пятых, нас вдохновляет, что опыт ВкусВилла влияет на жизнь конкретных компаний. Мы сами фанаты постоянных экспериментов и улучшений и радуемся, когда помогаем единомышленникам.
Забронировать место
Нажимая "Отправить", я соглашаюсь с политикой в отношении обработки персональных данных
Остались вопросы?
study@vkusvill.ru